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Les pionniers de la région Asie-Pacifique excellent dans la gestion des bagages dans un contexte de trafic aérien record

Les pionniers de la région Asie-Pacifique excellent dans la gestion des bagages malgré un trafic aérien record

James Miller, GetTransfer.com
par 
James Miller, GetTransfer.com
4 minutes de lecture
Actualités
Juin 20, 2025

Introduction

La région Asie-Pacifique a consolidé sa position de pilier de l'aviation mondiale, affichant un bilan exceptionnel en matière d'efficacité de la gestion des bagages, alors que le transport aérien continue de monter en flèche. Un rapport récent souligne les indicateurs impressionnants atteints en 2024, établissant une référence que le reste du monde devra suivre.

Aperçus sur la performance du traitement des bagages

En 2024, le secteur de l'aviation en Asie-Pacifique a enregistré le taux de mauvaise gestion le plus bas au monde, avec seulement 3,1 bagages pour 1 000 passagers. Cette performance constante souligne l'importance accordée par la région aux technologies de pointe en matière de gestion des bagages, notamment l'automatisation et les systèmes de suivi.

Aperçu global des problèmes de bagages

Malgré une augmentation mondiale du transport aérien (8,2 % de trafic supplémentaire par rapport à l'année précédente), le taux global de perte de bagages dans le monde est tombé à 6,3 bagages pour 1 000 passagers, soit une baisse par rapport à 6,9 l'année précédente. Néanmoins, le nombre total de bagages perdus a légèrement augmenté pour atteindre 36,2 millions. Cela indique que, bien que davantage de bagages aient été perdus, l'efficacité des systèmes de récupération s'est améliorée.

Année Taux de mauvaise manipulation (par 1 000 passagers) Nombre total de bagages mal gérés
2023 6.9 36,1 million
2024 6.3 36,2 millions

Systèmes de récupération efficaces

Le rapport de SITA révèle que plus de 61 % des bagages mal gérés ont été retrouvés dans les 48 heures, ce qui démontre l'efficacité des systèmes de l'industrie. Plus précisément, 16 % ont été retrouvés dans les 12 heures, tandis que 38 % ont été restitués à leurs propriétaires après seulement 24 heures. Ce délai d'exécution rapide souligne l'importance cruciale de la technologie pour améliorer l'expérience des passagers.

Implications financières d'une mauvaise gestion

Même en cas de récupération réussie, la mauvaise gestion des bagages entraîne des coûts importants pour les compagnies aériennes, estimés à 1,5 milliard de dollars en 2024. Ces dépenses découlent de divers facteurs, notamment les retours par messagerie et le service client, soulignant la nécessité d'un investissement continu dans des solutions de bagages en temps réel et basées sur les données. Selon David Lavorel, PDG de SITA, l'évolution du transport aérien est en grande partie motivée par trois facteurs : la technologie, l'évolution des attentes des passagers et la dynamique mondiale.

Adoption des technologies modernes

L'utilisation croissante du suivi en temps réel et des technologies d'IA indique que les pratiques de gestion des bagages évoluent rapidement. En 2024, 42 % des passagers ont déclaré avoir accès à des informations sur les bagages en temps réel, une augmentation notable par rapport à l'année précédente. Cette adoption reflète le besoin des passagers d'une plus grande assurance lors de l'enregistrement des bagages.

Avenir de la gestion des bagages

Les avancées récentes, telles que l'intégration de la fonctionnalité Share Item Location d'Apple avec les systèmes de suivi, se distinguent comme des innovations significatives. Cela permet aux passagers de partager la localisation de leurs bagages avec les compagnies aériennes, facilitant ainsi des résolutions plus rapides. Les grandes compagnies aériennes comme British Airways et Lufthansa ont adopté cette technologie, ce qui propulse la notion du bagage en tant que service plutôt qu'en tant que responsabilité.

Défis et opportunités à venir

Malgré des progrès impressionnants, des problèmes persistent, les retards de bagages représentant 74 % des incidents de bagages mal gérés. Les compagnies aériennes sont conscientes de ces difficultés et travaillent activement à des solutions, notamment en investissant dans des options en libre-service et des déposes bagages biométriques dans les aéroports d'ici 2027.

Construire la confiance par la transparence

Il ne s'agit pas seulement de technologies innovantes ; il s'agit aussi de restaurer la confiance dans l'expérience des passagers. Nicole Hogg, directrice du service Bagages chez SITA, souligne qu'il est essentiel de rassurer les passagers. Alors que la gestion des bagages évolue, l'industrie vise à simplifier l'expérience pour les voyageurs, en leur permettant d'avoir l'esprit tranquille à chaque étape.

Conclusion

Alors que le secteur de l'aviation continue d'évoluer et d'adopter la technologie, la région Asie-Pacifique ouvre la voie en matière de définition des normes de gestion des bagages. Ces améliorations essentielles reflètent une tendance plus large à l'utilisation de solutions intelligentes et axées sur les données afin d'améliorer à la fois l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.

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