Le rôle unique des hôtesses de montagne à Whistler Mountain

Introduction à Whistler Mountain

Whistler Mountain, une station de ski renommée de Colombie-Britannique, possède une histoire riche qui s'entrelace avec l'évolution de son expérience client, en grande partie grâce aux progrès de divers rôles en coulisses. Parmi ceux-ci, le rôle des Hôtesses de Montagne se distingue comme un aspect unique et agréable qui a contribué de manière significative au charme et au caractère général de cette principale destination touristique.

Se réunir : la genèse du rôle d’hôtesse de montagne

Au début des années 1970, alors que la culture du ski gagnait encore du terrain, un nouveau poste a été créé pour améliorer l'expérience des visiteurs. Arrivée initialement à Whistler pour la saison de ski 1971/72, la première hôtesse de montagne a joué un rôle essentiel dans la création d'un environnement accueillant sur les pistes. Cette transformation a commencé lorsque la structure globale de la montagne impliquait peu de départements formels et un personnel limité.

Au début de la saison hivernale 1974/75, Jack Bright, le directeur de la montagne, a proposé de créer un rôle d'hôtesse de montagne. Bénéficiant à la fois de liberté et de conseils, la personne qui a saisi cette opportunité l'a fait avec enthousiasme. Elle a rapidement constitué une équipe avec pour mission d'allier ski et plaisir, créant ainsi des interactions mémorables pour les clients.

Construire l'équipe

• Premiers membres de l'équipe : Aux côtés de l'hôtesse originale, l'équipe a rapidement accueilli d'autres personnes passionnées par l'offre d'expériences amusantes, notamment Judy Johnson, Connie Cathers et Gail Morrison.
• Expansion au fil du temps : À mesure que la réputation des Hôtesses de la Montagne grandissait, de plus en plus de membres d'équipe se sont joints à elles pour répondre à la base de visiteurs en constante expansion.

Ce que font les hôtesses de montagne

Le rôle des hôtesses de montagne a évolué pour se concentrer sur diverses actions visant à améliorer les relations avec les clients et à rehausser l'expérience globale en montagne. Voici un aperçu de leurs fonctions essentielles :

• Visites guidées : Ils organisaient des excursions de ski gratuites deux fois par jour, favorisant à la fois la sécurité et le plaisir des clients.
• Organisation d'événements : Des courses de ski aux apparitions festives, ils ont coordonné divers événements, assurant des occasions mémorables remplies de joie et d'enthousiasme.
• Relations publiques : Agissant en tant que représentants, ils assuraient à la fois des rôles de relations publiques et de service aux visiteurs, garantissant des interactions positives avec les visiteurs.

Festivités saisonnières

Pendant les saisons spéciales, les hôtesses entraînaient les clients dans de joyeuses festivités. Elles se déguisaient en personnages de fêtes, répandant la joie pendant les vacances de Noël aux côtés du Père Noël et jouant le rôle du Lapin de Pâques pendant la saison festive. Leur approche interactive suscitait l'enthousiasme, de nombreux enfants étant impatients de les suivre, améliorant ainsi l'attrait général des vacances pour les enfants au sein de la station.

Uniforme et identité

Il était crucial de développer une identité visuelle pour les Hôtesses de Montagne. Au départ, de simples étiquettes nominatives étaient utilisées, mais les conditions météorologiques les rendaient rapidement illisibles. Pour remédier à cela, un membre du comité a contacté le président de la compagnie de remontées mécaniques, plaidant pour un uniforme plus professionnel. La requête a été couronnée de succès, menant à l'adoption d'élégantes combinaisons une pièce, facilement reconnaissables sur toute la montagne, sur lesquelles on pouvait lire « Whistler Hostess » en anglais et en japonais.

Créer de la valeur ajoutée

Le rôle d'hôtesse de montagne ne se limitait pas au divertissement; il contribuait également à attirer davantage de groupes de skieurs à Whistler. En collaboration avec les directeurs de gîtes locaux, des forfaits complets ont été créés, regroupant les compagnies aériennes, les hôtels, les cours de ski et les billets de remontée. Cette innovation a encore positionné Whistler comme une destination de ski de premier plan, suscitant l'intérêt des voyagistes et conduisant même à des voyages promotionnels dans des pays comme le Japon.

Impact durable et évolution

Après cinq ans à la tête du programme Mountain Hostess, la personne à l'origine de l'initiative a transmis le rôle, assurant ainsi la continuité grâce à une nouvelle direction. Bien qu'elle se soit retirée du rôle d'hôtesse, cette personne est restée liée à la montagne, continuant à donner des cours de ski et à améliorer les programmes de ski communautaires.

Expériences et réflexions uniques

En repensant à cette initiative, l'ethos de la « spécialisation dans le plaisir » a trouvé un écho auprès des anciennes Hôtesses de montagne. Elles ont partagé leur sentiment : être payées pour skier et interagir avec les autres a rendu cette expérience unique et gratifiante, souvent considérée comme « le meilleur travail au monde ».

Cette vision nostalgique souligne à quel point ces rôles d'accueil sont essentiels pour créer des souvenirs inoubliables pour les visiteurs qui explorent Whistler Mountain aujourd'hui.

Se connecter avec les visiteurs

L'atmosphère sophistiquée mais accessible favorisée par le programme Mountain Hostess reste essentielle à l'attrait de la station. Aujourd'hui, les services aux clients à Whistler sont plus segmentés, avec des départements dédiés gérant diverses tâches telles que la gestion des courses et la mise en place d'événements. Cependant, le cœur et l'essence de l'esprit Mountain Hostess continuent de prospérer au sein de la culture du service, distinguant Whistler des autres stations de ski du monde entier.

Conclusion

Dans l'ensemble, le développement du rôle d'Hôtesse de Montagne met en évidence le mélange d'hospitalité, de loisirs et d'engagement communautaire qui améliore l'expérience des visiteurs à Whistler Mountain. Au-delà d'être simplement une initiative amusante, cela démontre l'évolution des services aux visiteurs, ce qui a des implications pour le paysage touristique plus large, en particulier à mesure que les services de destination continuent d'évoluer en tandem avec les attentes des clients.

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